Magento 1.3.2.3 – Configurando Live Help
Veja como configurar o recurso para atendimento online (live help) via painel administrativo do Magento.
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Dr. Host (4)
Daisy (1)
luis victor (1)
Valeria
Fiz todo procedimento do tutorial, cadastrei-me como atendente, tudo ativo, mostra como atendimento online mas não aparece a sessão aberta para conversação e sim a seguinte mensagem new operator must be affected to a store . Grata
[Responder]
Administração Resposta:
agosto 27th, 2010 em 8:40 PM
@Valeria, tente realizar novamente os procedimentos do nosso tutorial, por gentileza.
Se preferir, solicite ao nosso Suporte Técnico a verificação deste erro.
[Responder]
Valeria
Bom dia! fiz novamente os procedimentos e nada aconteceu.
[Responder]
Administração Resposta:
agosto 31st, 2010 em 7:02 PM
@Valeria, tente fazer o seguinte:
Ao acessar o painel administrativo de sua loja virtual com o usuário do atendimento, clique no menu “Clientes” que é o único menu que está sendo exibido na parte superior, depois em “Live Chat” e em seguinte clique em “Lista de Atendentes”.
Agora, ao carregar a página, clique sobre o atendente que você deseja utilizar e selecione a opção “Default Store View”. Clique no botão “Salvar”.
[Responder]
Valeria
Bom dia!
Deu um pouco de trabalho mais o problema foi resolvido.
Grata
[Responder]
Administração Resposta:
setembro 13th, 2010 em 5:27 PM
@Valeria, disponha.
Em caso de dúvidas, estou à disposição.
[Responder]
Robson
Boa tarde, eu gostaria de desabilitar o live chat, ja tentei de tudo, até mesmo o desabilitar no painel de controle, mais ele nao sai de jeito nenhum do site.. poderiam me auxiliar?
abaços
Robson
[Responder]
Administração Resposta:
setembro 24th, 2010 em 4:12 PM
@Robson, se você não estiver logado com um atendente o live help ficará como desativado.
Assim como era antes de você realizar a configuração dele.
[Responder]
Robson
Bom, deletei todos os usuarios, papeis que tem haver com livehelp, desloguei do painel administrativo, e o banner do livehelp continua la… alguma
sugestão?
[Responder]
Administração Resposta:
setembro 24th, 2010 em 5:56 PM
@Robson, com os procedimentos que você realizou o banner irá continuar, mas a status online não.
Agora, para retirar o banner você deve acessar o painel administrativo do Magento, clicar no menu superior “Sistema” e depois em “Configuração”.
Na nova tela, vá até o menu “LiveChat” e clique em “Configuração”. Procure pelo campo “Está ativado” e marque “Não” e no campo “Hide LiveChat box when no operator are presents” marque “Sim”.
A segunda opção diz que quando não houver um operador online, o box do LiveChat não será exibido. Então, se você não acessar com o operador o banner (box) do LiveChat não aparecerá.
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Alice Okabayashi
Segui o tutorial acima. Porém não deu certo. O estranho é que em Clientes -> LiveChat -> Lista de atendentes, não aparece os usuários que foram criados e admin aparece como desconectado. Estou conectado em admin. E consequentemente o livechat aparece como offline.
Meu site está hospedado na Hostnet.
[Responder]
Administração Resposta:
dezembro 20th, 2010 em 2:58 PM
@Alice Okabayashi, tente fazer o seguinte:
Ao acessar o painel administrativo de sua loja virtual com o usuário do atendimento, clique no menu “Clientes” que é o único menu que está sendo exibido na parte superior, depois em “Live Chat” e em seguinte clique em “Lista de Atendentes”.
Agora, ao carregar a página, clique sobre o atendente que você deseja utilizar e selecione a opção “Default Store View”. Clique no botão “Salvar”.
Em caso de dúvidas, estou à disposição.
[Responder]
Philipe Cardoso
Este sistema de Chat é um dos melhores do mercado, e ainda é gratuito uma vantagem.
Recomendo que deem uma olhada no LiveZilla. Outra poderosa ferramenta de Chat.
[Responder]
Administração Resposta:
dezembro 21st, 2010 em 3:00 PM
@Philipe Cardoso, o LiveZilla também é uma ótima ferramenta para atendimento ao cliente e o Live Help do Magento já vem instalado e pré-configurado através do Instalador Automático.
Mas, se alguém precisar de algum outro tipo de ferramenta para atendimento ao cliente há o LiveZilla e também outras ferramentas disponíveis no Instalador Automático da Hostnet, veja em:
http://www.hostnet.com.br/instalador-automatico-de-aplicativos/
Em caso de dúvidas, estou à disposição.
[Responder]
Jeison
Olá. Segui seus passos, mas na hora de vincular o usuário para o serviço web,quando vou add o usuario ao cargo criado para atendimento do chat, simplesmente não aparece, para selecionar.
Como devo proceder?
Obrigado, abraços
[Responder]
Administração Resposta:
janeiro 4th, 2011 em 3:42 PM
@Jeison, faça a configuração novamente, se preferir, abra um chamado no HelpDesk da Hostnet para que o Suporte Técnico possa tentar resolver este problema juntamente com você. O chamado é aberto através do ícone “HelpDesk” localizado na lateral esquerda dentro do seu Painel de Controle da Hostnet ( https://painel.hostnet.com.br/ ).
Em caso de dúvidas, estou à disposição.
[Responder]
Wladimir Resposta:
maio 14th, 2011 em 12:54 AM
@Administração, Olá Jeison, estou com o mesmo problema que voce tinha.Como voce chegou a uma solução?
Grato
Wladimri
[Responder]
Administração Resposta:
maio 20th, 2011 em 7:36 PM
@Wladimir, caso já tenha configurado o Live Help como na vídeo-aula e, mesmo assim, ainda não funciona, você pode acessar o painel administrativo de sua loja virtual com o usuário do atendimento que criou, clicar sobre o menu “Clientes” que é o único menu que está sendo exibido na parte superior, depois em “Live Chat” e em seguinte clique em “Lista de Atendentes”.
Agora, ao carregar a página, clique sobre o atendente que você deseja utilizar e selecione a opção “Default Store View”. Clique no botão “Salvar”.
Em caso de dúvidas, estou à disposição.
Jeison
Ok, agora está funcionando corretamente, muito obrigado. Abraços…
[Responder]
Administração Resposta:
janeiro 5th, 2011 em 6:19 PM
@Jeison, disponha. Em caso de dúvidas, estou à disposição.
[Responder]
Milla
Querido professor, Como posso ativar o live chat, o meu banner live chat não aparece no site, voces podem me auxiliar?
Obrigada, ficarei no aguardo
Milla
Pijamasecia.com.br
[Responder]
Administração Resposta:
março 15th, 2011 em 6:19 PM
@Milla, quando eu acessei a sua página eu consegui encontrar o banner do Live Chat e funcionando, pois estava como “Online” na página.
Você ainda deseja algum auxilio nesta questão?
Estou à disposição.
[Responder]
Milla
Olá professor, pode anular as duas outras questões, por gentileza me auxilie no seguinte:
Já ativei o Live Chat seguindo todos os passos corretamente, está online e ativo consigo receber e mandar mensagens aos clientes, porém quando eu desconecto o login, deveria ficar offline, mas mesmo eu saindo do painel administrativo o home page continua com o atendimento online, O que eu devo fazer?
Ficarei no aguardo, obrigada,
Milla
[Responder]
Administração Resposta:
março 14th, 2011 em 7:11 PM
@Milla, pode ser o cache do próprio Magento que ainda exibe uma informação desatualizada. Acompanhe a nova vídeo-aula disponível aqui sobre cache e verifique se resolve o problema.
Em caso de dúvidas, estou à disposição.
[Responder]
rodrigo
boa tarde estou tentando colocar o on line mas quando chega na opçao eu nao acho o line chat.para continuar o proceso
[Responder]
Administração Resposta:
março 14th, 2011 em 6:12 PM
@rodrigo, qual versão do Magento você está utilizando?
Você deve verificar pois a versão do Magento utilizada na vídeo-aula é a 1.3.2.3, e, caso esteja utilizando uma outra versão os procedimentos podem ser diferentes.
Precisando de ajuda, estou à disposição.
[Responder]
Milla
Obrigada, fiz a atualização do cache e o chat está funcionando perfeitamente.
Um abraço,
Milla.
[Responder]
Administração Resposta:
março 16th, 2011 em 1:44 PM
@Milla, sem problemas.
Se possuir alguma dúvida, estou à disposição.
Abraços.
[Responder]
valdecir
oi dr host para configurar o live magento 1.4
pelo vidieo quando estou na hora de criar o usuario na parte papel do usuario nao parece a palavra live para marca
[Responder]
Administração Resposta:
julho 8th, 2011 em 4:07 PM
@valdecir, neste caso, indicamos que entre em fóruns e comunidades da ferramenta, para que tenha uma avaliação mais precisa do erro apresentado.
Em caso de mais dúvidas, estamos aí.
Atenciosamente,
Dr.Host
[Responder]